安安记单词 · 技术支持
更新日期：2026 年 4 月 16 日 | 版本：v1.0
你好，家长朋友：
感谢使用"安安记单词"陪伴孩子的英语启蒙之路。如果在使用过程中遇到任何问题，或者对产品有任何建议，欢迎通过本页面的方式联系我们，通常我们会在 1-3 个工作日内回复。
常见问题
Q1：忘记登录密码怎么办？
在登录页点击"忘记密码"，输入注册时使用的邮箱，按提示操作即可重置密码。如未收到验证邮件，请先查看垃圾邮件箱。
Q2：如何注销账号？可以恢复吗？
进入应用内"设置 - 注销账号"提交申请。注销后账号将进入 30 天等待期，在此期间重新登录即可恢复；超过 30 天未登录，账号及所有学习数据将被永久删除。
Q3：游戏过程中闪退或卡顿怎么办？
请先尝试彻底关闭应用后重新启动，或重启设备。若问题持续出现，请发送邮件告知我们您的设备型号、系统版本和问题描述，我们会尽快修复。
Q4：应用是否收费？是否有内购或广告？
"安安记单词"完全免费，没有任何广告，也没有内购或付费解锁内容，请家长放心让孩子使用。
Q5：如何反馈 Bug 或建议新功能？
欢迎发送邮件到下方客服邮箱。为方便我们定位问题，建议注明：问题描述、复现步骤、设备型号和系统版本。
Q6：支持哪些设备和系统？
本应用支持 iOS 12.0 及以上版本，iPhone 与 iPad 均已适配。
Q7：为什么有些音频播放不出来？
请先检查设备音量是否开启、是否处于静音模式；如仍无声音，可尝试在应用内"设置 - 音频"中关闭后重新开启音效开关。
Q8：如何修改昵称和头像？
进入"个人中心 - 编辑资料"，即可修改昵称和上传新头像。
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关于我们
"安安记单词"是一款面向 5-7 岁儿童的英语单词学习应用，采用游戏化闯关设计，让孩子在趣味互动中自然掌握核心英语词汇。我们致力于打造一个安全、无广告、保护儿童隐私的学习环境。